Публичная оферта

о заключении договора оказания цифровых услуг (SMM‑услуг)

для сайта https://gurusmm.kz

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Товарищество с ограниченной ответственностью “Чарджми” , БИН/ИИН: 250840004011, далее – «Исполнитель», заключить договор оказания услуг с любым дееспособным лицом (физическим лицом или юридическим лицом), далее – «Заказчик» или «Пользователь», на условиях, изложенных ниже (далее – «Оферта», «Договор»).

Оформляя и оплачивая заказ на Сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты и принимает их полностью и без оговорок (акцепт). Акцепт Оферты равносилен заключению Договора в простой письменной форме.

1. Термины

1.1. Сайт – интернет‑ресурс Исполнителя по адресу https://gurusmm.kz (включая все страницы и поддомены).

1.2. Услуги – цифровые услуги, представленные на Сайте, связанные с продвижением/маркетинговым сопровождением в социальных сетях и иных платформах (далее – «SMM‑услуги»). Конкретный состав каждой услуги указан на Сайте в описании услуги.

1.3. Платформа – социальная сеть/сайт/приложение третьего лица (например, соцсеть), в отношении которой Заказчик заказывает Услугу.

1.4. Заказ – оформленное на Сайте распоряжение Заказчика на оказание конкретной Услуги с указанием параметров (например, ссылка/идентификатор страницы/поста, количество/пакет, скорость/срок – если указано для услуги) и оплатой такой Услуги.

1.5. Акцепт – действия Заказчика, указанные в разделе 3 Оферты.

1.6. Условия оплаты/отмены/возврата – отдельный документ на Сайте, который описывает, как происходит оплата, когда возможна отмена и в каких случаях возможен возврат средств.

1.7. Политика конфиденциальности – документ на Сайте, который объясняет, какие персональные данные мы собираем и как их используем.

1.8. Рабочий день – рабочий день по законодательству Республики Казахстан.

2. Документы, которые действуют вместе с Офертой

2.1. Неотъемлемой частью Договора являются:

a) настоящая Оферта;

b) Условия оплаты/отмены/возврата;

c) Политика конфиденциальности;

d) Политика cookie (если размещена на Сайте).

2.2. Если между документами есть противоречия, применяется настоящая Оферта, если иное не требуется императивными нормами законодательства Республики Казахстан.

3. Как заключается договор (акцепт)

3.1. Договор считается заключенным с момента акцепта.

3.2. Акцептом является совокупность действий Заказчика:

  1. выбор Услуги на Сайте;
  2. указание параметров Заказа;
  3. подтверждение согласия с Офертой и сопутствующими документами (путем оформления Заказа и его оплаты, а при наличии чек‑бокса/кнопки – отметкой/нажатием);
  4. оплата Заказа через доступный на Сайте способ.

3.3. До оплаты Заказчик может прекратить оформление Заказа – это будет считаться отказом от акцепта.

4. Предмет договора

4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные Услуги на условиях Оферты, а Заказчик обязуется оплатить Услуги.

4.2. Характеристики каждой Услуги (что именно делается, в каком объеме, ориентировочные сроки/скорость, ограничения) указываются на Сайте в описании соответствующей Услуги и являются частью Договора.

4.3. Исполнитель не является владельцем/оператором Платформ и не оказывает услуги связи/социальной сети. Исполнитель оказывает именно цифровую услугу, описанную на Сайте, используя технические и организационные возможности для выполнения Заказа.

5. Порядок оформления и исполнения заказа

5.1. Для оформления Заказа Заказчик выбирает Услугу и указывает параметры, которые требуются для выполнения (например, ссылку на страницу/пост/профиль, количество/пакет и т.п.).

5.2. Заказчик обязан предоставлять корректные данные. Если данные указаны неверно (например, ошибка в ссылке, закрытый профиль, удаленный контент, ограничения приватности), Исполнитель не отвечает за невозможность выполнения или некорректный результат.

5.3. Заказчик подтверждает, что:

  1. имеет право распоряжаться соответствующим профилем/страницей/контентом (или действует с согласия правообладателя);
  2. заказ Услуг не нарушает права третьих лиц и законодательство Республики Казахстан;
  3. Заказчик понимает и принимает правила Платформы и риски, связанные с ее алгоритмами/ограничениями.

5.4. Исполнитель приступает к исполнению в сроки, обусловленные технологией оказания Услуги и очередностью заказов, если иное не указано в описании Услуги.

5.5. Услуга считается оказанной:

  1. по факту выполнения объема/пакета, указанного в Заказе; и/или
  2. по истечении срока оказания, если услуга по своей природе оказывается в течение периода и это указано на Сайте.

5.6. Если Сайт предусматривает отображение статуса/результата (личный кабинет/страница заказа), такая информация является основным способом уведомления.

6. Важные ограничения и отказ от гарантий

6.1. Платформы могут самостоятельно применять ограничения, проверки, списания показателей, блокировки, ограничения охвата, удаление контента и иные меры. Эти решения принимаются Платформой, а не Исполнителем.

6.2. Исполнитель не гарантирует:

  1. достижение коммерческого результата (продажи, прибыль, рост дохода);
  2. сохранение достигнутых показателей на Платформе (например, если Платформа списывает/корректирует показатели);
  3. отсутствие блокировок/ограничений со стороны Платформы.

6.3. Исполнитель оказывает Услуги «как есть» в рамках описания на Сайте и фактических технических возможностей.

6.4. Исполнитель вправе отказать в исполнении или приостановить Заказ, если:

– есть признаки нарушения закона, прав третьих лиц или правил Платформы;

– есть признаки мошенничества/злоупотреблений;

– Заказчик не предоставил необходимые корректные параметры.

Вопрос оплаты и возможного возврата решается по Условиям оплаты/отмены/возврата и требованиям закона.

7. Стоимость и оплата

7.1. Стоимость Услуги указывается на Сайте до оплаты. Применяется цена, отображенная Заказчику в момент подтверждения Заказа и перехода к оплате.

7.2. Оплата производится безналичным способом через платежного провайдера (банк/платежную организацию/агрегатора) доступными на Сайте способами.

7.3. Исполнитель, как правило, не получает и не хранит данные банковской карты Заказчика (номер, срок, CVV/CVC); их обрабатывает платежный провайдер.

7.4. Условия отмены и возврата денежных средств регулируются Условиями оплаты/отмены/возврата.

8. Отмена заказа и возврат средств

8.1. До оплаты Заказчик может отказаться от Заказа, прекратив оформление.

8.2. После оплаты Услуга, как правило, начинает исполняться в ближайшее время. Поэтому отмена может быть невозможна или ограничена. Конкретные правила – в Условиях оплаты/отмены/возврата.

8.3. Возврат возможен только при наличии оснований, предусмотренных Условиями оплаты/отмены/возврата и законодательством Республики Казахстан.

8.4. Если Заказ полностью исполнен, возврат обычно не производится, поскольку услуга является цифровой и фактически потребленной. Исключения возможны, если это прямо требуется законом.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

  1. оказать Услугу в соответствии с описанием на Сайте и параметрами Заказа;
  2. обеспечить работу Сайта в разумных пределах (с учетом технических работ и форс‑мажора);
  3. принимать разумные меры по защите данных Заказчика.

9.2. Исполнитель вправе:

  1. изменять ассортимент Услуг и функционал Сайта;
  2. приостанавливать работу Сайта для технических работ;
  3. запрашивать уточнение параметров Заказа;
  4. отказать/приостановить Заказ по основаниям п. 6.4.

9.3. Заказчик обязуется:

  1. указывать корректные параметры Заказа;
  2. соблюдать правила Платформы и законодательство;
  3. не использовать Сайт для противоправных целей.

10. Ответственность

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.2. Исполнитель не отвечает за:

  1. действия/решения Платформ и их алгоритмы;
  2. ошибки Заказчика при указании параметров Заказа;
  3. последствия блокировок/ограничений Платформы, если они возникли по причинам, не зависящим от Исполнителя.

10.3. Если законом не предусмотрено иное, ответственность Исполнителя по конкретному Заказу ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за соответствующий Заказ.

10.4. Ничто в Оферте не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по закону (если Заказчик является потребителем).

11. Персональные данные и переписка

11.1. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

11.2. Переписка с поддержкой может сохраняться для контроля качества и рассмотрения обращений/претензий.

12. Форс‑мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс‑мажор), которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

13. Изменение Оферты

13.1. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не указано в тексте.

13.2. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не требуется законом.

14. Применимое право и споры

14.1. К Договору применяется право Республики Казахстан.

14.2. Рекомендуемый претензионный порядок: обращение в поддержку по e-mail: info@gurusmm.kz с указанием номера Заказа и описанием ситуации.

14.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

15. Реквизиты и контакты Исполнителя

Товарищество с ограниченной ответственностью “Чарджми” , БИН/ИИН: 250840004011

Сайт: https://gurusmm.kz

E‑mail: info@gurusmm.kz