Условия оплаты, возврата и обмена

для сайта https://gurusmm.kz

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия оплаты, отмены заказа и возврата денежных средств (далее –«Условия») регулируют порядок оплаты цифровых услуг (SMM‑услуг), порядок отмены заказа и возврата средств при использовании сайта https://gurusmm.kz (далее –«Сайт»).

1.2. Исполнитель (продавец/поставщик услуг): Товарищество с ограниченной ответственностью “Чарджми” , БИН/ИИН: 250840004011 (далее –«Исполнитель»).

Контакты для обращений: info@gurusmm.kz 1.3. Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на Сайте. Оформляя и оплачивая заказ, пользователь подтверждает согласие с Условиями.

1.4. Услуги на Сайте являются цифровыми (оказываются в электронной форме) и, как правило, начинают исполняться вскоре после оплаты (в зависимости от очереди, настроек услуги и технической возможности).

2. Как происходит оплата

2.1. Цена каждой услуги указывается на Сайте до оплаты. К оплате применяется цена, отображенная пользователю в момент подтверждения заказа и перехода к оплате.

2.2. Оплата осуществляется безналичными способами, доступными на Сайте, через платежного провайдера (банк/платежную организацию/агрегатора).

2.3. Данные банковской карты и/или иные платежные реквизиты вводятся, как правило, на стороне платежного провайдера. Исполнитель не хранит CVV/CVC и, как правило, не хранит полный номер карты.

2.4. Заказ считается оплаченным и принимается к исполнению после подтверждения успешного платежа (статуса оплаты) со стороны платежного провайдера/банка.

2.5. Исполнитель вправе запросить у пользователя подтверждающую информацию по оплате (например, номер заказа, дату/время платежа, сумму), если это необходимо для идентификации платежа и рассмотрения обращения.

3. Статус заказа и сроки исполнения

3.1. Информация о статусе заказа может отображаться в личном кабинете/на странице заказа (если на Сайте предусмотрено), либо сообщаться через контактные каналы, указанные пользователем.

3.2. Ориентировочные сроки исполнения зависят от выбранной услуги и могут быть указаны в описании услуги на Сайте. Если срок не указан, услуга оказывается в разумный срок, обусловленный технологией оказания услуг и очередью заказов.

3.3. Пользователь обязан корректно указать параметры заказа (ссылки/ID/настройки приватности). При неверных параметрах исполнение может быть невозможно, замедлено или привести к некорректному результату.

4. Отмена заказа (когда это возможно)

4.1. До оплаты пользователь может отменить заказ, просто прекратив оформление.

4.2. После оплаты отмена возможна только если:

1. Исполнитель еще не начал исполнять заказ (по внутренним системным признакам/подтверждению Исполнителя); и
2. отмена технически возможна (например, заказ не запущен в обработку).

4.3. Если Исполнитель уже приступил к исполнению, отмена может быть невозможна, либо возможна только с частичным возвратом (если можно объективно определить неоказанный объем и если это не противоречит закону).

4.4. Запрос на отмену направляется пользователем на e‑mail: info@gurusmm.kz с указанием номера заказа (если есть), даты/времени оплаты, суммы, выбранной услуги и параметров заказа.

5. Возврат денежных средств: общие правила

5.1. Возврат денежных средств возможен в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Условиями и законодательством Республики Казахстан.

5.2. Учитывая цифровой характер услуг:

1. если услуга полностью оказана (заказ выполнен), возврат обычно не производится, поскольку услуга фактически потреблена;
2. если услуга оказана частично, возможен частичный возврат пропорционально неоказанному объему – при условии, что неоказанный объем можно объективно подтвердить и что это допустимо законом;
3. если услуга не была оказана по причинам, зависящим от Исполнителя, пользователь вправе требовать возврата оплаченной суммы либо повторного исполнения – в зависимости от обстоятельств.

5.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного провайдера/банка или законом.

5.4. Комиссии платежных провайдеров/банков (если они удержаны сторонними организациями) возвращаются в порядке, установленном соответствующими провайдерами, если иное не требуется законом.

6. Когда возврат возможен (типовые ситуации)

Возврат (полный или частичный) возможен, в частности, если:

6.1. Исполнитель не смог начать исполнение заказа по причинам, зависящим от Исполнителя (технический сбой на стороне Исполнителя и т.п.).

6.2. Заказ был оплачен, но не исполнен в разумный срок, и Исполнитель не устранил проблему после обращения пользователя (при условии, что пользователь предоставил корректные параметры заказа).

6.3. Исполнитель подтвердил невозможность исполнения заказа при корректных параметрах, предоставленных пользователем (например, услуга недоступна по техническим причинам на стороне Исполнителя).

7. Когда возврат может быть отказан (типовые ситуации)

Возврат может быть отказан (в пределах, допускаемых законом), если:

7.1. Заказ исполнен полностью.

7.2. Исполнитель приступил к исполнению, и фактически оказанная часть услуги не подлежит «откату» по своей природе, либо неоказанный объем невозможно объективно определить.

7.3. Пользователь указал неверные параметры заказа (ошибка в ссылке/ID, закрытый профиль, ограничения приватности, удаленный контент), что сделало исполнение невозможным или существенно затруднило исполнение.

7.4. Невозможность исполнения вызвана действиями/решениями Платформы (социальной сети/сервиса третьего лица), включая блокировки, ограничения, списания/корректировки показателей, если такие последствия возникли не по вине Исполнителя.

7.5. Имеются признаки злоупотребления правом, мошенничества, нарушения законодательства или прав третьих лиц, либо нарушения правил Платформы.

7.6. Пользователь обратился с требованием возврата позднее сроков, указанных в разделе 8, при отсутствии обязательств Исполнителя рассматривать обращение в более поздний срок по закону.

8. Как подать запрос на возврат

8.1. Запрос на возврат направляется на e‑mail: info@gurusmm.kz

8.2. Рекомендуемый срок для обращения: не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты оплаты либо с даты, когда пользователь обнаружил проблему (в зависимости от того, что наступит позже). Если закон требует иной срок – применяется срок по закону.

8.3. В запросе необходимо указать:

–номер заказа (если есть);

–e‑mail/телефон, указанные при заказе;

–дату и сумму платежа;

–наименование услуги и параметры заказа (ссылка/ID);

–описание проблемы и требование (отмена/возврат/повторное исполнение);

–при наличии –подтверждающие материалы (скриншоты/сообщения системы).

8.4. Исполнитель рассматривает запрос и сообщает решение пользователю в разумный срок, как правило, в течение 3 (трех) рабочих дней, если запрос не требует дополнительной проверки (например, подтверждения исполнения или идентификации платежа).

9. Сроки возврата

9.1. При принятии решения о возврате денежные средства перечисляются пользователю, как правило, в течение 5–10 (пяти–десяти) рабочих дней. Фактические сроки зачисления зависят от банка/платежного провайдера.

9.2. Если возврат невозможен на исходный способ оплаты по причинам, зависящим от банка/провайдера, Исполнитель согласует с пользователем альтернативный способ возврата в пределах, допускаемых законом.

10. Особые случаи

10.1. Если пользователь оплатил заказ дважды, он вправе обратиться с заявлением о возврате ошибочного платежа, указав подтверждающие сведения.

10.2. Если по одному заказу возник спор о факте исполнения (частично/полностью), стороны руководствуются данными системы Исполнителя, а также доступными объективными признаками результата на Платформе (при наличии), с учетом того, что Платформа может корректировать показатели по своим правилам.

11. Изменение условий

11.1. Исполнитель вправе изменять Условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

11.2. К конкретному заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент оплаты, если иное не требуется законом.

12. Контакты Исполнителя

Товарищество с ограниченной ответственностью “Чарджми” , БИН/ИИН: 250840004011

Сайт: https://gurusmm.kz

E‑mail: info@gurusmm.kz